О компании

Уважаемые клиенты!

Если приобретённый у нас товар вышел из строя, пожалуйста, не расстраивайтесь — мы обязательно поможем решить вопрос!

Нам искренне важно каждое ваше обращение, и в спорных ситуациях мы всегда открыты к диалогу и поиску взаимовыгодного решения.

Для оперативного решения вопроса нам иногда требуется консультация с сервисным центром, поставщиком или производителем. Поэтому наш отдел работает:
с понедельника по пятницу, с 11:00 до 19:00
(суббота и воскресенье — выходные).

Покупая технику у нас, вы можете быть уверены:
✔ Товар абсолютно новый и оригинальный.
✔ На него распространяется гарантия производителя.

Срок гарантийного обслуживания (включая бесплатный ремонт) определяется производителем и указан в документации.

Спасибо за ваше доверие!

Условия гарантийного обслуживания

Сроки гарантии

Гарантийный период зависит от категории товара:

• 1 год – техника Apple, Samsung, Google, смартфоны, планшеты, ноутбуки, моноблоки, умные часы, игровые приставки, акустические системы, бытовая техника.

• 6 месяцев – наушники Apple (включая отдельные комплектующие: L, R, кейс), умные гаджеты, часы Garmin.

• 3 месяца – наушники других брендов, техника Nothing Phone, OnePlus, Vivo, Honor, Huawei, Asus, Nubia, Sony, AirTag, компьютерные мыши, стилусы, трекпады.

• 1 месяц – аксессуары (кроме защитных стёкол, плёнок, чехлов), портативные аккумуляторы, сетевые зарядные устройства.

Важные условия

1. Подтверждение гарантии – требуется гарантийный талон или иные документы, выданные магазином.

2. Сроки ремонта:

   • Диагностика – до 14 рабочих дней с момента сдачи устройства.

   • Ремонт – до 45 суток с даты принятия товара в сервис.

3. Доставка:

   • Товары весом до 5 кг покупатель доставляет в магазин/сервисный центр самостоятельно (для диагностики, обмена или возврата).

4. Ограничения:

   • Гарантия не распространяется на программное обеспечение, включая перепрошитые устройства.

   • Для б/у техники или устройств с изменённым ПО гарантия покрывает только аппаратные дефекты, не связанные с техническими неисправностями.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Случаи, исключающие гарантийное обслуживание

Гарантия не распространяется, если:

1. Физические повреждения

   • Механические, термические или электрические повреждения (включая скрытые дефекты).

   • Следы небрежного обращения (удары, падения, деформации).

   • Попадание внутрь жидкости, пыли, песка или иных посторонних веществ.

2. Некорректная эксплуатация

   • Использование несовместимых запчастей, аксессуаров или ПО.

   • Применение нестандартных расходных/чистящих материалов.

   • Нарушение правил транспортировки или хранения.

3. Факторы внешнего воздействия

   • Повреждения из-за стихийных бедствий, пожара, перепадов напряжения.

   • Перегрев, сгоревшие контакты или платы (если причина — нарушение эксплуатации).

4. Несанкционированное вмешательство

   • Попытки самостоятельного ремонта или вскрытия.

   • Повреждение гарантийных пломб/наклеек производителя.

   • Переклеивание, стирание или подделка серийного номера/маркировки.

УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ТЕХНИКИ APPLE

В связи с приостановкой деятельности официальных представительств Apple в РФ обращаем ваше внимание на особенности гарантийного обслуживания:

      1. Ремонт и замена

• Обслуживание осуществляется через партнерские неавторизованные сервисные центры

• Возможна организация отправки устройства для ремонта/замены в сервисные центры Европы и СНГ

• Сроки ремонта могут быть увеличены из-за необходимости международной пересылки

      2. Особенности комплектующих

• При ремонте могут использоваться качественные альтернативные комплектующие

• Оригинальные запчасти доступны в ограниченном количестве

       3. Сроки выполнения работ

• Диагностика - до 14 рабочих дней

• Ремонт/замена - до 60 календарных дней (с учетом возможной пересылки)

       4. Дополнительные условия

• Транспортировка устройств весом до 5 кг осуществляется покупателем

• Для устройств свыше 5 кг возможен вариант курьерской доставки (условия уточняйте)

Мы прилагаем все усилия для решения вопросов наших клиентов в текущих условиях и гарантируем профессиональный подход к обслуживанию вашей техники.

По всем вопросам обращайтесь в наш сервисный отдел:
Телефон: 89958962727
Email: info@re-service.com
График работы: пн-пт 11:00-19:00

Обмен товара ненадлежащего качества:

Согласно ст.18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его приобретения. 

Основания для гарантийного обслуживания

1. Технические дефекты

   • Наличие производственных дефектов, препятствующих нормальной эксплуатации устройства

   • Неисправности, возникшие не по вине пользователя

2. Несоответствие характеристикам

   • Существенные расхождения с описанием на сайте или в технической документации

   • Отсутствие заявленных функций или возможностей

3. Гарантийные случаи

   • Поломки, проявившиеся в течение установленного гарантийного срока

   • Дефекты, не связанные с неправильной эксплуатацией

Важно:

• Для обращения необходимо предоставить:
  • Гарантийный талон
  • Чек или иное подтверждение покупки
  • Упаковку (при наличии)

• Устройство не должно иметь следов самостоятельного ремонта или повреждений

Процедура обращения:

1. Оставьте заявку в сервисном отделе

2. Предоставьте устройство на диагностику

3. Получите заключение о характере неисправности

4. Дождитесь решения о ремонте или замене

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

•    Обменять или вернуть товар можно в нашем пункте самовывоза, который находится по адресу г. Москва ул. Барклая 8, этаж 4, магазин 459;
•    При себе необходимо иметь товар, упаковку и комплектующие к нему, товарный чек с гарантийным талоном; 
•    Если вы находитесь в другом городе, необходимо отправить товар до нас курьерской службой СДЭК с полным страхованием. Также предупреждаем Вас, что в случае обнаружения заводского брака стоимость пересылки от покупателя продавцу и обратно за счет магазина, если диагностика не подтвердила брак, то все транспортные расходы оплачивает покупатель. Подробности пересылки можно уточнить у менеджера по телефону. Условия обмена или возврата указаны выше.

Обращаем ваше внимание, что такие дефекты, как сколы, непрокрасы, царапины или битый пиксель (5 и более является браком), считаются косметическими и не являются техническими дефектами. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статья 5), такие недостатки не подлежат гарантии.
При приобретении товара вы имеете право проверить его на месте. В случае обнаружения косметических дефектов вы можете отказаться от товара и мы с радостью заменим его на аналогичный на месте.

Обмен товара надлежащего качества:

Согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на обмен товара, если он не подошел по каким-либо причинам, включая не тот размер, модель или цвет.

Условия обмена товара надлежащего качества:

1. Вы можете обменять товар в течение 7 дней с момента получения при покупке дистанционном способом. 
2. Сохранение состояния: Товар должен быть без следов использования, в оригинальной упаковке (не вскрыт, должны присутствовать оригинальные пломбы/пленка), не активирован и с документами (кассовый и товарный чек).
3. Обмен возможен на аналогичный товар. Если товара нет в наличии, вы можете выбрать другую модель или получить возврат денежных средств. 

Для оформления обмена/возврата:

• Убедитесь, что товар соответствует условиям обмена/возврата.
• Свяжитесь с нами и сообщите о намерении произвести обмен/возврат.

Обратите внимание, что возврат аксессуаров, пленок, стекол, чехлов и т.д. возможен только в случае их ненадлежащего качества.

Обмен/возврат производится только в пункте выдачи заказов нашего интернет-магазина по адресу: г. Москва ул. Барклая 8, этаж 4, магазин 459 ТЦ Горбушка.

Для региональных клиентов обмен/возврат производится только после отправки курьерской службой СДЭК и получения товара нами. Возврат денежных средств производится на те же реквизиты с которых производилась оплата.

Мы ценим каждого нашего клиента и готовы ответить на любые ваши вопросы. Обмен происходит быстро и без лишних хлопот!

По вопросам гарантийного обслуживания и возврата звоните нам по телефону: +7(995) 896-27-27 (с 11:00 до 19:00 в будние дни) или пишите на нашу почту: info@re-service.com